6月4日在机构部内参加一次由IPA国际金牌注册讲师张娟老师的关于团队建设的培训。为我们的老师讲述了一堂深刻而有意义团建课。

     首先，通过“企鹅是怎样上岸的？”事例引入了课堂，大家议论纷纷地进行互动，拉开了团建课堂的序幕。

      讲解人类的生存以及薪资等方面都是由自己决定的，没有谁可以被他人决定命运，这一切都是需要自己的努力去完成的。
      这一切都是由我们自己的心态决定，良好的心态会有良好的行为，不好的心态会有不好的行为。从而引出：行为+环境=意义   
      形象对于一个的或者整个团队而言是极为重要，是我们任何一个人都不容忽视的问题.。认清我们自己的角色，明白我们的所在岗位上的价值和意义所在。然而对于我们特教行业的人来说，就是要满足特殊孩子家庭的需要，逐步为社会减轻社会压力。对于个人而言，也就大同小异了。

      到服务礼仪的讲解，这也是一种打造一个人的形象所在。首先带着我们演练了站姿；
其次是手势及手势语
再次是坐姿的讲解

      以及在迎接自己的顾客时需要我们把自己的一切烦恼抛之脑后，不能给自己的客户产生一种不良的情绪，这样会影响其状态，给客户带来负面影响，应该用危险去影响他人等等。上午的课程是以“冥想法”的方式让大家处于一种放松状态而结束。
     下午的课程开始了，主要讲解了沟通的重要性及技巧。运用理论与实践相结合的讲解方式，让我们受益匪浅。譬如：沟通的核心是被尊重和被满足；需要有换位思考；“三明治”原理；“六心”；与家长沟通时需要叙述两件事，首先是优点，其次是不足之处等等。通过场景模拟进行体验。

      利用游戏互动感悟团队合作的重要性，也体现了沟通的重要性。沟通是人与人之间、人与团队之间交流互动的桥梁的纽带。良好的沟通可达到预期的目标，反之，则不能。

     一天的培训接近尾声，张娟老师为我们准备了一份特殊的礼物。让我们体会到团队的重要。让我们深深体会到机构发展的不易。

学会感恩！

相拥一起，共同努力！

      感谢莲湖区残联。残促会精心安排，特聘IPA国际金牌注册讲师张娟老师为我们量身打造的课程，张娟老师的到来给予我们七分的赞扬与肯定，三分的建议与指正。为机构的发展上了宝贵的一课。

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